博伊德帮助中心

承诺

我们希望成为客户成功的拥护者,并以紧迫感采取行动,帮助您交付成果。您可以在下面找到我们从全球客户那里收到的最常见问题的答案。我们致力于帮助您快速找到答案,如果您需要其他帮助,我们会尽快与您联系。
图像

订单、报价和可用性

询价

如何创建报价单?

您的 Boyd 客户经理随时准备帮助您探索所有报价需求。请联系您的客户经理以开始使用。

您还可以选择下面的"请求报价"以填写表格,将您的报价请求发送给 Boyd 的销售部门。您将收到一封电子邮件,确认您的报价请求已收到。如果您没有收到此确认电子邮件,则可能表明提供给我们的电子邮件地址无效。在这种情况下,如果您发现任何替代渠道,我们将尽一切努力尝试通过其他渠道与您联系。

客户团队中的人员将与您联系,以确认报价请求的详细信息。

如果您需要其他帮助或有其他问题,请联系您的客户经理。如果您没有客户经理,请联系客户服务

如何将报价转换为订单?

您需要与您的 Boyd 客户团队合作,将报价转换为订单。首先向您的 Boyd 客户团队提交采购订单。如果您没有当前客户经理或 Boyd 联系人,请将您的订单提交给客户服务

我没有收到报价的回复,我该怎么办?

首先,我们将确认您正在与您当前的客户团队合作处理您的报价请求。然后,我们将审查您的具体案例,以确定您在我们的报价队列中的位置,并验证是否需要任何其他详细信息来处理您的报价。对于任何延误,我们深表歉意,并努力成为一家响应迅速的公司。如果情况紧急,我们也许能够加快处理您的报价请求。如果您需要通过完成以下升级请求来审核报价,请告诉我们。

下订单

如何下订单?

您的Boyd客户经理是您所有报价,订单和定价的联系点。如果您没有Boyd的客户经理或当前Boyd联系人,请联系客户服务寻求帮助。

如果您希望下达辩护订单,但没有当前的 Boyd 客户经理,请务必在填写表格时勾选 ITAR 要求。

谁是我的客户经理?

请联系您的专属 Boyd 客户经理,获取一般支持和帮助。如果您没有客户经理,请联系客户服务寻求帮助。

谁是我的客户团队?

您的 Boyd 客户团队可能包括您的客户经理、客户服务、现场应用工程和设计工程师。您可以联系销售管理,技术和客户关系方面的Boyd专家团队,他们可以为您提供帮助。请联系您的客户经理,开始使用您的客户团队。

没有收到客户团队的回复?

我们希望确保您正在与当前的Boyd客户团队联系,因为这是响应延迟的首要原因。对于任何延误,我们深表歉意,并努力成为一家响应迅速的公司。请在下面提交第2个请求和升级,以便我们确认您正在与当前的客户团队联系,并优先为您的查询提供服务。

Boyd工程师能帮我什么?

对于更复杂的项目和技术解决方案,您的客户经理可以将您与技术人员和专业设计工程师团队联系起来,以帮助您设计合适的解决方案以满足您公司的需求。专业领域包括:

  • 热能工程
  • 机械工程
  • 电机工程
  • 工业工程
  • 材料科学设计、选择和优化
  • 定制配混
  • 合金优化
  • 流体兼容性
  • 完整的产品生命周期设计
  • 面向制造的设计 (DFM)
  • 环境可持续性设计
  • 流程创新
  • 流线型整体设计
  • 性能创新
  • 应用加固和耐用性提高
  • 应用程序轻量级
  • 抵御环境条件、天气、紫外线、极端温度
  • 主动进行设计以解决噪声、振动和声振粗糙度 (NVH) 问题
  • 度量衡学
  • 计算流体动力学 (CFD)
  • 环境测试、快速循环、加速生命周期测试
  • 材料分析
  • 机械测试与分析
  • 快速原型
  • 可靠性预测、测试和分析
  • 射频/电磁干扰/电磁兼容性分析
  • 结构分析
  • 热分析、设计和测试
  • 系统集成
  • 声学分析和测试
  • 气流测试
  • 海拔分析和测试
  • 冻结/解冻和功率循环
  • 热负荷测试
  • 泄漏和压力测试
  • 液体流动分析
  • 盐雾测试
  • 地震测试
  • 风洞分析
  • 附着力测试(拉、剥离、剪切、推出)

请访问我们的设计工程测试与验证页面,了解更多详情。

如何联系博伊德工程师?

联系您的专属 Boyd 客户经理,与 Boyd 的工程专家和技术专家取得联系。如果您没有客户经理,请联系客户服务寻求帮助。

技术和制造支持

技术支持

如何获得技术支持?

对于更复杂的项目和技术解决方案,您的客户经理可以将您与技术人员和专业设计工程师团队联系起来,以帮助您设计合适的解决方案以满足您公司的需求。专业领域包括:

  • 热能工程
  • 机械工程
  • 电机工程
  • 工业工程
  • 材料科学设计、选择和优化
  • 定制配混
  • 合金优化
  • 流体兼容性
  • 完整的产品生命周期设计
  • 面向制造的设计 (DFM)
  • 环境可持续性设计
  • 流程创新
  • 流线型整体设计
  • 性能创新
  • 应用加固和耐用性提高
  • 应用程序轻量级
  • 抵御环境条件、天气、紫外线、极端温度
  • 主动进行设计以解决噪声、振动和声振粗糙度 (NVH) 问题
  • 度量衡学
  • 计算流体动力学 (CFD)
  • 环境测试、快速循环、加速生命周期测试
  • 材料分析
  • 机械测试与分析
  • 快速原型
  • 可靠性预测、测试和分析
  • 射频/电磁干扰/电磁兼容性分析
  • 结构分析
  • 热分析、设计和测试
  • 系统集成
  • 声学分析和测试
  • 气流测试
  • 海拔分析和测试
  • 冻结/解冻和功率循环
  • 热负荷测试
  • 泄漏和压力测试
  • 液体流动分析
  • 盐雾测试
  • 地震测试
  • 风洞分析
  • 附着力测试(拉、剥离、剪切、推出)

如何联系博伊德工程师?

联系您的专属 Boyd 客户经理,与 Boyd 的工程专家和技术专家取得联系。如果您没有客户经理,请联系客户服务寻求帮助。

我提交了 Boyd 网站表单,但没有收到确认电子邮件,我该怎么办?

如果您在 boydcorp.com 提交表单后没有收到确认电子邮件,则很可能是提供的电子邮件地址正在反弹。请重新提交您的表格请求,并仔细查看提供的电子邮件地址,以确保我们可以与您沟通。

查找部件号

如何获取零件图纸?

请联系您的 Boyd 客户经理以获取零件图纸。请提供您感兴趣的组件图的零件编号。如果您没有客户经理,请联系客户服务以请求此信息。

我正在寻找 boydcorp.com 上的零件号,但找不到它,我该怎么办?

请联系您的客户经理以获取支持或索取更多信息。请告知相关部件号以及您要查找的内容。我们会尽快回复您。

制造支持

我收到一条通知,说我的 Boyd 零件的制造位置正在发生变化,为什么?

Boyd不断努力推动客户体验的持续改进。有时,我们会发现有机会通过利用不同的 Boyd 站点,为您提供持续改进的客户支持、更快的优质产品交付、更快的区域内服务,或者随着容量需求的增长而更好地扩展。如果我们认为我们可以为您提供更好的服务和价值,我们可能会决定移动您的零件的生产位置。如有疑问或疑虑,请咨询您的客户经理

我的零件将过渡到哪里?

如果我们将您的Boyd产品转移到其他制造地点,您的专属客户经理将与您密切协调。他们会提前通知您所需的任何/所有合同变更通知,以便您有足够的时间在您的操作系统,标准操作程序和指南中审查和批准变更。您的客户经理将确定所有受影响的部件,以及它们将制造的新Boyd位置,并提供详细的更改时间表和时间安排。如有疑问或疑虑,请咨询您的客户经理

生产地点的变化会扰乱我的业务吗?

我们承诺继续"一切照旧"运营,Boyd站点之间的所有过渡流程都将无缝衔接。客户服务和支持的一致性是一项要求,任何举动都应该是容易的,对您的影响很小。在某些情况下,您可能已经与新站点签订了合同。我们将帮助验证您的公司是否已设置了供应商代码。

这种转变何时会发生?

如果我们将您的Boyd产品转移到其他制造地点,您的专属客户经理将与您密切协调。他们会提前通知您所需的任何/所有合同变更通知,以便您有足够的时间在您的操作系统和指南中查看和批准变更。您的客户经理将确定所有受影响的部件,以及它们将制造的新Boyd位置,并提供详细的更改时间表和时间安排。如有疑问或疑虑,请咨询您的客户经理

新工厂是否会按照我的精确规格生产我的产品?

我们将确保操作员在支持您的产品所需的流程方面接受适当的培训。我们还确保在新生产现场提供为您的组件指定的特定原材料。PPP或第一条款将根据需要与您协调变更审批流程。

对于移动到新的 Boyd 制造地点的零件,我是否需要更新与 Boyd 签订的采购订单或其他合同?

我们将履行对您的所有承诺,并努力为您尽可能无缝地做到这一点。除非另有通知,否则与 Boyd 签订的现有订单和合同将与产品一起过渡。如果您需要在搬家前下达采购订单以进行装运,请联系您的客户经理。

生产地点的更改是否会影响以前承诺的交货日期?

兑现客户承诺是重中之重。我们将密切监控我们的表现,并在发现任何问题后立即主动解决,但预计此过渡不会影响向您承诺的任何交付日期。

业务连续性

Boyd如何帮助我管理供应链风险?

Boyd在全球拥有制造工厂,在三大洲提供冗余能力。我们还管理着一个全球供应链,拥有广泛的采购网络和已确定的替代品。我们整合的ERP系统确保了设施之间数据传输的便利性和适应性。我们拥有适当的 IT 流程,以确保数据安全、备份和保留。

在发生不可预见的灾难时,我们拥有在最短时间内恢复运营的系统、能力和能力,以帮助您主动管理供应链风险。

Boyd 是否有业务连续性计划?

是的。Boyd 的业务连续性计划从快速响应评估开始,并定义了三阶段的恢复方法。角色和职责是针对关键支持需求定义的。冗余的备用设施由我们的制造流程和技术的地理位置确定。

我需要将我的组件制造区域化,你们能帮忙吗?

是的。由于我们在亚太地区、欧洲和北美建立了冗余制造能力和供应链,用于业务连续性规划,因此我们也有能力帮助您快速应对地缘政治挑战、近岸战略和供应链挑战。我们可以帮助您出于任何原因安全可靠地调整生产地点。

状态、退货和账单

跟踪和运输

如何获取追踪编码?

跟踪号按订单号存储在 Boyd 的 ERP 中,请与您的帐户团队联系以索取跟踪号。请准备好您的订单号和帐户名称。

如果您需要进一步的帮助,请联系客户服务

我无法从我的客户团队获得追踪或发货信息,我该怎么办?

对于任何延误,我们深表歉意,并努力成为一家响应迅速的公司。我们也许能够加快您的跟踪或运输信息请求,请提交升级请求,以便我们审核您的案例。

如何更新订单?

如果我们已经开始处理您的订单,您可能需要创建新订单。请咨询您的 Boyd 客户经理,以验证您的订单是否尚未开始处理,是否仍可更新。

如何查看我的订单状态?

您的博伊德客户团队可以帮助您检查订单状态。或者,请与客户服务联系以检查订单的状态。请准备好您的订单号和帐户名称。

我的订单何时发货?

下订单后,您的帐户团队将发送订单确认。除非另有说明,否则订单将根据最初报价的交货时间发货。如果由于某种原因,由于全球运输和物流渠道产能过剩或由于供应链限制导致材料不可用,您原先报价的交货时间需要延长,您的客户团队将告知更新的发货日期。您可以通过直接联系您的客户团队来查看订单发货状态。或者,联系客户服务以确认您最近的预计订单发货日期。请准备好您的订单号和帐户名称。

我收到了订单确认。这是否意味着我的订单将在今天发货?

订单确认是我们已收到您的订单的确认。它不保证发货。如有其他问题,请联系您的客户经理

什么是运输政策?

我们与各种领先的全球运输服务提供商合作,包括:联邦快递,UPS,DHL等。

国际订单可能需要支付运费、适用的海关、关税和税费,具体取决于您从哪里订购以及产品发货地,所有这些都由客户负责。

我可以使用我公司的承运商帐户吗?

是的,请与您的客户经理联系,确保我们已将贵公司的承运商帐户存档。

如何获取装箱单副本?

您可以向客户团队索取任何产品货件的装箱单副本。请准备好您的订单号和帐户名称。

如果您没有客户经理或当前的 Boyd 联系人,请参阅客户服务寻求帮助。

返回

如何申请退货?

要退回产品,您需要获得批准的退货授权 (RMA)。

请与您的客户经理联系以申请退货。您的客户团队将帮助您申请 RMA。请提供您的订单号、帐户名称、部件号和数量信息,并详细说明您的请求原因。如果您的退货获得批准,您将收到一个 RMA 编号,该编号必须包含在退回的产品中。您的 RMA 编号有效期为 30 天。

退货仅适用于制造商的缺陷。

如果您需要其他帮助或有其他问题,请联系您的客户经理或客户服务

我可以使用我公司的承运商帐户吗?

是的,请与您的客户经理联系,确保我们已将贵公司的承运商帐户存档。

博伊德的退货政策是什么?

Boyd仅允许客户根据制造商的缺陷进行退货。请联系您的客户经理以启动退货或获取其他信息。客户必须在收到任何损坏的产品后九十(90)天内通知Boyd。

我有退货授权 (RMA) 编号,如何完成退货?

包装退货时,应在每个箱子的发货标签上清楚地注明 RMA 编号。退货箱应包含 RMA 中约定的所有内容。

所有箱子都应安全包装,以防止在运输过程中可能损坏。对于在运回我们期间发生的损坏,我们概不负责。

收到您的 RMA 请求后,我们将对其进行评估。如果被接受,客户服务将提供Boyd运输帐号和首选运输供应商以及您的RMA文档。作为标准配置,将为您提供最经济的运输选项。对于有紧急需要的批准例外情况,我们可能会授权加急运输替代方案。请联系您的客户经理或客户服务,讨论加快 RMA 运输需求。

退货应发送到您的 RMA 中指定的地址。

请联系您的客户经理或客户服务以获取更多信息和帮助。

账单和发票

如何获取发票副本?

您的客户经理可以帮助您获取发票副本。请准备好您的订单号和帐户名称。

如果您没有客户经理或当前 Boyd 联系人,请参阅客户服务以获取发票帮助。

如何更改我的帐单邮寄地址?

我们的信用部门必须对您存档的帐单邮寄地址进行任何更新。请提交帐单邮寄地址更改请求以获得进一步的帮助。请注意,处理请求最多可能需要 24 小时。如果您需要即时帮助,请联系您的客户经理

如何为我的企业建立信用条款?

Boyd为符合条件的企业提供30天的净期限。详情请联络您的客户经理。如果您没有专门的客户经理,请联系客户服务以创建帐户。我们不向个人提供信用条款。

我是免税的。需要什么免税证明?

提交完整填写的免税表格(包括日期和签名)后,可以取消税款。您的帐户将被我们的税务部门标记为"豁免"。证书上的购买者姓名必须与帐户上的购买者姓名一致。

常见的豁免类型包括:

转售豁免(转售表格XX-XX)

我尚未收到有关帐单和发票请求的回复,如何获取帮助?

对于任何延误,我们深表歉意,并努力成为一家响应迅速的公司。我们也许能够加快您的账单或发票信息请求,请提交升级请求,以便我们审核您的案例。

为什么征收销售税?

Boyd必须对我们销售的所有应税商品和服务征收销售/使用税,并被要求对所有应税购买进行自我评估并支付销售/使用税。如果您免征销售税,请向 Boyd 提交免税表格。

如有任何问题,请联系您的客户经理。如果您没有客户经理,请联系客户服务

认证和监管文件

设施认证

我需要 Boyd 生产基地的质量认证,在哪里可以找到它?

Boyd针对全球所有制造地点和运营的质量认证都可以在我们网站的质量页面上找到。我们拥有专门针对我们维护的每种类型的质量管理体系的信息,以支持不同的行业和市场。特定站点认证由每个独特的质量认证组织:

ISO 9001IATF 16949ISO 13485AS9100.

找不到您要查找的网站的质量证书?请联系客户服务寻求帮助。

我们的质量证书是否已过期?让我们知道!在成功的续订审核后,我们可能会从我们认可的认证机构收到更新的质量证书。我们可以向您确认并解决。

在哪里可以找到 Boyd 生产基地的环境证书?

Boyd在全球许多制造地点都保持着ISO 14001认证,以确保我们推动对环境负责的运营,并尽自己的一份力量来改善我们经营所在地区和社区的可持续性。在这里找到全球:

ISO 14001 证书

找不到您要查找的场地的环境证书?请联系客户服务寻求帮助。

我们的环境证书是否已过期?让我们知道!在成功进行更新审核后,我们可能会从我们认可的认证机构收到更新的环境证书。我们可以向您确认并解决。

产品认证

如何查找 RoHS、REACH、冲突矿物和其他材料、组件或产品特定证书?我在哪里可以获得合格证书?

请联系客户服务部门,索取产品、组件或材料特定的证书,包括合格证书。他们将与Boyd的质量部门保持一致,以确保您所需的证书。

您有其他认证吗?

Boyd拥有各种各样的附加认证,以支持我们广泛的客户群。如果您需要有关 OSHAS、Nadcap、UL(美国保险商实验室)、FDA 或任何其他法规支持或认证方面的帮助,请联系客户服务

我没有收到客户团队对产品或设施认证和文档的回复,我该怎么办?

对于任何延误,我们深表歉意,并努力成为一家响应迅速的公司。我们也许能够加快您对产品或设施认证和文档的要求,请提交升级请求,以便我们审核您的案例。

在这里没有看到你的答案?让我们知道我们如何提供帮助!