Boyd帮助中心

服务咨询表

常见问题

询价

如何创建报价单？

您的Boyd客户经理随时准备帮助您探索所有报价需求。请提交“请求报价”表单以开始使用。提交后，您的客户团队将与您联系，以确认您的报价请求的详细信息。

如何将报价转换为订单？

首先向您的Boyd客户团队提交采购订单。如果您没有当前的客户经理或Boyd联系人，请使用上面的服务查询表提交您的采购订单。

下订单

如何下订单？

您的Boyd客户经理是您所有报价，订单和定价的联系人。如果您没有Boyd的客户经理或当前的Boyd联系人，请提交上面的服务查询表。

如果您想下达辩护订单并且没有当前的 Boyd 客户经理，请在填写表格时勾选 ITAR 要求。

账户管理

谁是我的客户经理或企业社会责任？

需要帮助找到您的专属Boyd客户经理或客户服务代表吗？提交上述服务查询表，我们的帮助中心团队成员将在两个工作日内确定并引导您找到您的客户团队成员。

产品支持

如何获得产品支持？

对于更复杂的项目和技术解决方案，您的客户经理可以将您与技术人员和专家设计工程师团队联系起来，帮助您设计正确的解决方案以满足您公司的需求。

请访问我们的设计工程和测试和验证页面了解更多详情。

如何获取零件图纸？

请联系您的Boyd客户经理以获取零件图纸。请提供您感兴趣的组件图纸的零件号。

我正在寻找 boydcorp.com 上的零件号，但找不到它，我该怎么办？

请访问 Boyd 零件编号页面以搜索特定的零件编号。

我收到一条通知，说我的 Boyd 零件的制造位置正在发生变化，为什么？

有时，我们找到机会通过利用不同的Boyd网站为您提供持续改进的客户支持。如果我们将您的Boyd产品转移到不同的制造地点，您的专属客户经理将与您密切协调。他们将提前通知您任何/所有合同变更通知，让您有充足的时间来审查和批准操作系统、标准操作程序和指南中的变更。如有疑问或疑虑，请咨询您的客户经理。

技术支持

我提交了 Boyd 网站表单，但没有收到确认电子邮件，我该怎么办？

如果您在 boydcorp.com 上提交表单后没有收到电子邮件确认，则可能是提供的电子邮件地址被退回。请重新提交您的表格请求并查看提供的电子邮件地址，以确保有效沟通的准确性。

液体冷却系统服务

我购买了 Boyd 液体冷却系统并需要帮助，Boyd 是否提供冷却系统服务？

Boyd 的液体冷却系统采用由精密制造和组装操作制成的高质量组件。然而，即使有最好的质量控制和预防性护理，设备也会随着时间的推移而损坏，组件也会磨损。Boyd 的液体冷却服务团队由具有数十年经验的现场服务工程师和技术人员组成，遍布三大洲。提交 Liquid System 服务请求。

Boyd 是否提供液体冷却系统服务热线？

Boyd 的液体系统服务团队服务哪些冷却产品？

Boyd 可以帮我调试我的 CDU 或冷却器吗？

绝对。无论您是购买了机架内、行内、液体到液体还是液体到空气 CDU，还是我们的高性能冷水机组之一，Boyd 的液体系统服务团队都可以提供各种 调试服务和支持。

Boyd 可以帮我校准我的 TCU 吗？

是的。Boyd 的服务团队很乐意帮助您校准 TCU。 请求 TCU 校准服务。

我需要预防性维护服务协议，Boyd 可以支持吗？

Boyd 很高兴与需要预防性维护的客户合作，以最大限度地延长冷却系统的正常运行时间。Boyd 的液体系统服务团队提供各种预防性维护服务，以满足不同的需求。 请求预防性维护服务。

我需要预防性维护服务协议，Boyd 可以支持吗？

Boyd 很高兴与需要预防性维护的客户合作，以最大限度地延长冷却系统的正常运行时间。Boyd 的液体系统服务团队提供各种预防性维护服务，以满足不同的需求。 请求预防性维护服务。

我的 CDU、冷水机组或 TCU 停止工作，我可以联系 Boyd 的谁以获得紧急故障修复服务？

当您需要快速获得紧急援助时，我们随时为您提供帮助。Boyd 的液体系统紧急故障修复服务专为满足客户不同的响应需求而量身定制。从各种紧急中断修复选项中进行选择，以确保 Boyd 服务技术人员在指定时间范围内到达现场。没有与 Boyd 签订紧急故障修复服务协议？不用担心。我们仍会快速与您联系，帮助您恢复运行并最大限度地减少停机时间。 请求紧急中断修复支持。

我可以为我的 Boyd 液体冷却系统购买备件吗？

Boyd 销售的每个液体冷却系统都附有推荐的备件清单。我们鼓励您将关键备件保存在本地库存中，以支持预防性维护和紧急修复。不知道您需要订购哪些关键备件？别担心，我们会随时为您提供指导。 索取液体冷却系统备件。

你们在我所在的地区提供 CDU 服务、冷水机组服务和 TCU 服务吗？

订单状态

如何更新订单？

请与您的Boyd客户经理联系，以验证您的订单是否尚未开始处理，并且可能仍然可以更新。处理中的订单可能需要提交新订单。

如何查看我的订单状态？

您的Boyd客户团队可以帮助您检查订单状态。或者，与客户服务联系以检查订单状态。请提供您的订单号和帐户名称。

跟踪和运输

如何获取追踪编码？

跟踪号存储在Boyd的ERP中。 请与您的客户团队或客户服务联系以获取跟踪帮助。请提供您的订单号和帐户名称。

我的订单何时发货？

下单后，您的客户团队将发送订单确认。除非另有说明，否则订单将根据最初报价的交货时间发货。如果您需要延长您最初报价的交货时间，您的客户团队将告知更新发货日期。

什么是运输政策？

我们与各种领先的全球运输服务提供商合作，包括：联邦快递，UPS，DHL等。

订单可能需要支付运费、适用的海关、关税和税费，具体取决于您从哪里订购以及从哪里发货，所有这些都是客户的责任。

我可以使用我公司的承运商帐户吗？

是的，请联系您的客户经理，确保我们已存档贵公司的托运说明和承运人帐户。

如何获取装箱单副本？

您可以向客户团队索取任何产品货件的装箱单副本。请准备好您的订单号和帐户名称。

返回

如何申请退货？

要退回产品，您需要获得批准的退货授权 （RMA）。

请与您的客户经理或客户服务联系以请求退货。请提供您的订单号、帐户名称、部件号、数量信息以及您请求的详细说明。如果您的退货获得批准，您将收到一个 RMA 编号，该编号必须包含在退回的产品中。您的 RMA 编号有效期为 30 天。

Boyd的退货政策是什么？

Boyd仅允许客户根据制造商的缺陷退货。请联系您的客户经理或客户服务以发起退货或获取更多信息。客户必须在收到后九十（90）天内通知Boyd任何损坏的产品。

我有退货授权 （RMA） 编号，如何完成退货？

RMA 编号应清楚地记在每个盒子的运输标签上。退货箱应包含 RMA 中约定的所有内容。退货应发送到您的 RMA 中指定的地址。

所有箱子都应安全包装，以防止在运输过程中损坏。对于运输过程中可能发生的任何损坏，我们概不负责。客户服务将提供Boyd运输帐号和首选运输供应商以及您的RMA文档。

一旦收到您的 RMA 请求，我们将进行评估。评估完成后，您的客户团队成员将与您联系，提供更多信息。

请联系您的客户经理或客户服务以获取更多信息和帮助。

账单和发票

如何获取发票副本？

请联系您的客户经理或客户服务以获取发票副本。请提供您的采购订单号和帐户名称。

如何更改我的帐单邮寄地址？

请使用服务查询表提交账单更改请求。我们团队的成员将与您联系以验证您的请求。一旦确认，我们的信用部门将在 24 小时内审核并处理您的请求。

如何为我的企业建立信用条款？

请联系您的客户经理了解详情。我们不向个人提供信用条款。

我是免税的。需要什么免税证明？

提交完整填写的免税表格（包括日期和签名）后，可以取消税款。您的帐户将被我们的税务部门标记为"豁免"。证书上的购买者姓名必须与帐户上的购买者姓名一致。

为什么征收销售税？

请联系您的客户经理。如果您没有Boyd客户经理，请使用上面的服务查询表联系客户服务。